Política de troca e devolução
Trocar ou devolver na Dona Cereja é fácil!
CONSIDERAÇÕES GERAIS
Para solicitar troca ou devolução envie um e-mail para [email protected] comunicando o motivo, fotografias e retornaremos com os procedimentos e resolução do problema. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo, serão reenviados sem consulta prévia.
TROCA
- Por motivo de defeito: O produto passará por uma avaliação técnica para a verificação de defeitos na matéria prima ou fabricação. O prazo para o laudo técnico é de 2 dias úteis após o recebimento de uma fotografia do produto enviada pelo cliente. O prazo de envio da peça corrigida é de 5 a 7 dias úteis após o laudo técnico. Não realizamos trocas de produtos já instalados, mal conservados, mal instalados e avariados.
- Por motivo de insatisfação: O produto deverá ser devolvido num prazo máximo de 7 dias a contar da data de recebimento. O produto deve retornar se possivel em sua embalagem original ou semelhante, sem avarias e sem uso. Entre em contato com a nossa equipe para notificar a devolução. O estorno da compra será feito assim que a devolução da encomenda for concluída. NÃO trocamos produtos personalizados, exceto quando constatado defeito na personalização e/ou no produto.
- Por motivo de divergência: Produto avariado ou em desacordo com o pedido. Solicitamos o envio de uma fotografia do produto para analise. O prazo de envio da peça corrigida é de 3 dias (+ prazo dos correios) após o laudo técnico.
Recuse o recebimento caso sua embalagem esteja aberta ou avariada! Sempre confira a quantidade e modelo dos seus produtos!
Não trocamos produtos personalizados, exceto quando constatado defeito na personalização e/ou no produto.
Siga atentamente as especificações de instalação (instruções no site e guia do cliente junto com o produto). Não realizamos trocas de produtos já instalados, mal conservados, mal instalados e avariados.
A Dona Cereja reserva o direito de corrigir e enviar o mesmo produto ao cliente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
REEMBOLSO E ESTORNO
A Dona Cereja fará o reembolso/estorno dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. O Estorno da compra será feito assim que a devolução da encomenda for concluída. Você receberá o comprovante no e-mail cadastrado.
Caso não tenhamos esclarecido suas dúvidas, você pode entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 2338-7956 ou Whatsapp (11) 9.8457-2788.